西南医科大学附属医院：做好“加减法” 提升患者体验感和满意度全球百事通

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西南医科大学附属医院：做好“加减法” 提升患者体验感和满意度全球百事通

时间 :2023-06-27 05:44:14 来源 : 百度新闻

候诊和术前等待时间更短、就诊过程更少跑腿、康复更快更见效、疾患和痛苦更及时被解除……患者就医的这些盼望与需求，就是西南医科大学附属医院追求的目标、改进的方向和服务的标准。

“服务”两字是西南医科大学附属医院的高频词。近年来，医院开展“行政职能部门全心全意服务临床科室，临床科室全心全意服务患者；全面提升职工满意度，全面提升患者满意度”（简称“双服务、双提升”）专项工作，敢于从内部动真格，站在患者的角度优化服务路径。医院通过持续探索创新模式，为患者提供“一站式”服务，不断改善群众就医体验。

就医流程做“减法”

(资料图片)

一直以来，从外地来医院就诊的患者很多，除了周边地市之外，云南、贵州等地患者，需长途跋涉来到四川泸州看病。由于他们对医院就诊流程不熟悉，导致候诊、就诊过程中要花很多时间，特别是一些距离较远的外省患者，无法实现“当天看病当天回”。

“以前我过来看病，耽搁两三天很正常。”56岁的龙大叔是贵州省遵义市习水县人，患有泌尿系统疾病，从习水到西南医科大学附属医院，路上要花两个小时，来院后还要挂号、排号、就诊、取药、缴费，看一次病起码要花费两天时间。自从西南医科大学附属医院开通网络预约分时段挂号、病历邮寄到家服务后，他当天就能赶回习水。

为了帮助外省患者排忧解难，解决他们在就诊过程中遇到的实际困难，近年来，医院大力建设预约智能化平台，采用分时段预约诊疗模式，预约号源统一管理、动态调整，分时段精准到30分钟。目前，患者可通过医院微信公众号、官网、自助机、窗口等多种形式预约挂号，使用身份证、户口本、护照等有效证件开展预约。通过医务人员的不断宣传，门诊就诊预约挂号率从以前的50%左右增长到现在的90%以上。

此外，医院将专业系统相关的科室设置在同一诊区，在检验科开设服务窗口，为复查检验项目的患者直接开单化验。医院还优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务，全力推进住院费用预结算、床旁结算等工作的开展，尽可能地做到当日出院、当日结算……

医院过去不少繁琐的就诊流程逐渐被精简，取而代之的是智能化、网络化的服务，既减轻了患者经济负担，也节省了患者的就诊时间。一件件暖心实事，一项项便民举措，一个个创新案例，向社会传递出西南医大附院改善医疗服务取得的工作成效。

就医服务做“加法”

在医院门诊，3楼、4楼均可以采血，但由于部分患者不清楚这一情况，医院出现了患者扎堆采血、排队时间长等问题。为最大限度满足患者采血需求，缩短患者等候时间，经过前期充分调研和优化，2023年3月，西南医科大学附属医院忠山院区门诊集中采血中心改造后投入使用，将所有采血窗口归置于五楼B区，共设置采血窗口9个，还专门设置儿童采血窗口和军人、老人优待窗口。

“调整采血窗口后，医务人员直接告诉我到哪里采血，在同一层楼我就能完成采血和注射治疗，更方便了。”患者李阿姨说，作为一项常规检查，这样的调整非常方便患者。

此外，走在医院门诊部，患者可以看到各科室分诊台摆放着血压测量仪、体脂体重测量仪，还随处可见挂号缴费报告单自助机、门诊发票打印机、自助复印机、自助充电宝、自助售货机、自助轮椅租借及储物柜等。根据老年人、残疾人的特点，医院设置无障碍卫生间，在预检分诊环节还设立了老年人和优抚人员快速通道等。

近年来，西南医科大学附属医院立足实际解决患者所需所想，在“加法”上狠下功夫，让惠民利民的好措施、好政策、好设施落地落实，提升患者的就医体验。

医疗技术革新

“我是今天上午做的手术，明天就可以出院了，很方便。”张女士说，她在接受颈椎检查时，偶然发现甲状腺长了结节，完善检查后就办理了预住院，根据排期，到日间手术中心做了甲状腺消融手术，“手术时间短，创口小，住院1天，又快又方便。”便捷的就诊流程，优质的医疗服务，让张女士赞不绝口。

目前，医院有24个科室开展日间手术，涉及100余个病种，日间手术占医院住院手术比例为11.5%，平均每月完成手术500余例。手术患者在入院前完成检查及麻醉评估，住院当天接受手术，24小时至48小时出院，大大缩短了患者治疗时间，降低了就医成本，减轻了家属陪伴负担，提高了卫生资源利用率，缓解了医院床位紧张、患者住院难等问题。

此外，西南医科大学附属医院还开展了多学科联合诊疗（MDT）门诊，实现“患者不动、医生动”。目前，医院已开通肺癌MDT、中德乳腺肿瘤MDT和中德卵巢肿瘤MDT，共开展800余次诊疗。

作为国家三甲公立医院、川渝滇黔结合区域医疗中心的西南医科大学附属医院，充分发挥核心医院辐射能力，优化配置医疗资源，实现优质医疗资源下沉共享。同时，通过成立川渝滇黔边界区域医疗联盟，有力改善了医疗发展不平衡不充分问题，为该地区百姓提供了优质医疗服务。

“改善就医感受提升患者体验”，西南医科大学附属医院的医护人员们早已经行动起来。接下来，全院力争用3年的时间，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，增强人民群众就医获得感、安全感。

文图：汪瑶黄黎梁婷

原标题：《西南医科大学附属医院：做好“加减法” 提升患者体验感和满意度》

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